如何客观地优先考虑设计和用户体验（UX）
我一直相信从一开始就需要高端的用户体验（UX），但在我过去三年构建Bildr的过程中，我的观点发生了变化。
在早期，我们优先消除设计上的摩擦。这意味着并不是所有的产品都会在投入生产之前接受“设计审核”。这里增加额外的流程只会拖慢产品开发的速度——这对于初创公司来说尤其如此，在初创公司中，设计和用户体验经常成为单个人的工作负担。相反，我们通过遵循一些宽松的准则和使用常识，更快地推出了产品，而不用担心最终确定设计和用户体验。
我们产品的变化速度比我以前任何时候都快，迭代速度的好处立刻就显现出来了。任何由糟糕的用户体验决策或不一致的设计元素带来的负面影响，都被功能改进所抵消了。
然而，随着Bildr的发展，我们注意到这种方法开始引发问题。我们已经习惯于发布带有复杂界面和新的用户界面范式的更新，但没有文档，有时甚至存在错误。这让用户感到困惑和沮丧。我们让我们的产品对不断增长的新用户群来说显得不一致和不可信。
这迫使我们重新评估设计和用户体验在产品中的角色，但最终，焦点的转变帮助我们开启了下一阶段的发展（包括提高收费能力）。
巧妙地找到平衡
过早地关注设计和用户体验意味着忽略了其他可以推动产品发展的事情。
理论上，从第一天起就实施一个完美的设计和用户体验系统是很棒的，但这并不现实。在产品稳定到足以知道它甚至需要什么设计和用户体验之前，它将会经历很多成长和变化。
当然，基本的设计和用户体验是必不可少的，但要保持灵活，并记住花在改善用户体验上的时间具有机会成本。在设计和用户体验工作（尤其是只是“润色”的工作）与新功能、错误修复甚至营销之间权衡其重要性。
最终，所需的设计和用户体验是一个范围，因此在任何给定的时间点，你都必须选择自己希望在这个曲线上的哪个位置。如果团队中有设计师，你可能在早期阶段就能完成更多工作，但不要让设计和用户体验放慢产品开发的速度……直到适当的时候。
当设计值得时：真正的粉丝与通常用户
虽然设计和用户体验对于任何有用户的产品都是必不可少的，但在 SaaS 初创公司的早期阶段，它们就不那么重要了。
在产品生命周期的这个阶段，功能通常不足以吸引大量“日常”用户。相反，重点应该放在吸引“真正的信徒”上，他们看到你的愿景，并愿意忽视你产品中的不完美之处。这些早期采用者将投资于您的产品，并且会容忍很多，包括不完美的设计和用户体验。事实上，他们最终会向你展示什么是完美的设计和用户体验。
然而，随着你的产品的发展并吸引更多的“日常”用户，设计和用户体验的作用发生了翻转，变得至关重要。日常用户对你没有投资，也没有对你的产品忠诚，他们会在最轻微的挑战或障碍下离开。每一次互动都是赢得或失去客户的机会。设计和用户体验在建立信任和保留方面发挥着至关重要的作用，本质上是在产品中“代表你说话”，因为你变得太大而无法真正与所有客户交谈。
当设计值得时：功能完整性
考虑何时转移重点的一种方法是，设计应该与产品功能的完整性齐头并进。当您的产品功能准备就绪，并且开始感觉完整而强大时，设计应该到位并发挥作用。在你的产品准备好之前，仅靠设计和用户体验是无法承载的。
当你的产品处于这个阶段时，你的真正信徒与日常用户的比例在日常用户方面应该非常大。在你的日常用户超过你的真正信徒之前，超出基础的设计和用户体验的回报将是有限的。
换一种思考方式：产品从来都不是“完整的”。总有更多的工作要做。但在某些时候，产品不再缺少大多数用户需要的功能。它没有需要定期支持的错误或边缘情况。任务是不言自明的，一切都可以 100% 自助服务。这是用户体验重要性呈指数级增长的时候。用户体验将取代创始人和客户成功倡导者的实践角色，他们在早期帮助用户并塑造产品。
在实践中
在产品增长的后期实施设计和用户体验改进会遇到挑战，但这并不是不可克服的困难。在Bildr，我们目前正在对整个Studio进行设计和用户体验的全面改造。我们在发货速度和反馈响应之间保持平衡，将设计和用户体验与主要产品功能和其他技术组件放在同等重要的位置。
这已经成为并将继续成为我们整个产品（和品牌）越来越重要的部分。目前，我们仍然觉得像是在早期增长阶段之后进行清理（因为我们确实如此），但这些升级对我们团队和用户来说都令人兴奋，未来是光明的！
时间线
在一个不断发展的产品上实施设计系统，实际上需要六个月到一年的时间。我们已经进行了大约五个月，您可以看到我们的Studio（以及我们的品牌和网站）已经取得了很大的改进，但我们还有很长的路要走，直到我们的整个产品达到我们新系统的设计和用户体验水平。通过缓慢实施，我们确保设计系统能够有机发展，并且不会忽视我们初创公司在这个阶段面临的其他数千个重要优先事项。一切都是平衡的。
缓慢的实施对我们来说是必要的，但也很可能是正确实施的关键组成部分。在早期降低用户体验的优先级的好处是你可以快速行动。但是，当实施更永久的系统时，有很多需要考虑的因素。你将了解现有的流程和痛点，因此在设置一个能够适应当前和未来设计和界面需求的灵活系统时，解决任何效率低下的问题很重要。重要的任务需要时间，可能进展缓慢，但长期来看它们会带来回报。
改变是困难的
实施任何新流程的一个巨大挑战是让一支行动迅速、独立自主的完整团队同时更新他们的流程。我们一开始过度处理，最后减少了我们愿意引入的设计摩擦量。我们都习惯于自己工作，有时甚至直到最后一刻，但我们为所有事物引入了一个“设计审核”步骤，这意味着在发货之前需要与多个人协调多件事情。我们的截止日期和时间估计完全被打乱了。
所以我们进行了缩减，但我们找到了解决办法。一个极大地帮助我们的口号是我们共同认为设计和用户体验缺陷正在正式引发信任问题。考虑到这个问题，唯一的解决方案是实施新的流程并克服它们带来的任何挑战。为了解决我们的流程挑战，我们为团队中的任何人创建了详细（且持续的）指南，以便他们可以在没有他人帮助的情况下达到90%-100%的设计准备状态。这增加了一些工作和流程，但并不多到让人感觉效率低下。
如果您在组织中面临引入变革和新优先事项的挑战，请从所获取的价值角度来解释一切，并不要过度吹嘘用户体验的“神奇”之处！只要更新和变更对公司客观上是有益的，您的工作就会为自己说话。在实施与结果之间的空白期，最好极度理解和满足同事的顾虑，并真正倾听他们的声音。您不必按照他们说的去做，但倾听和尝试满足他们的需求将产生巨大的影响。并非每个人都天生理解用户体验所能提供的价值，但如果他们感觉自己是这些变革的一部分，他们就更可能给予支持。
证明其价值
当糟糕或考虑不周的设计和用户体验决策导致用户失去信任时，会产生一个关键的副作用……人们不想给你钱。
他们无法信任有界面错误的东西，也不会为他们不信任的东西付费。这通常是潜意识的。但另一方面，通过增加设计和用户体验的完善度，人们会更愿意更快地支付更多费用！
由于用户体验决策而失去客户或潜在客户并不总是显而易见的。但有一些需要注意的事项。最大的问题是转换为付费账户或升级的转化率较低。人们在某些东西免费时会忍受很多，但到了该付费的时候，他们的整体心理计算就变了。如果用户很乐意免费使用但不愿意升级，就必须问他们为什么，并找出需要修复的地方。当没有一致的答案或缺少功能时，你的用户体验和/或信任就出现了问题。即使只是潜意识里，你的用户也认为你的产品不值这个价。
但这一切都是感知。
这种感知的另一面是，当你清理并增加用户体验的完善度时，人们会乐意支付更多费用，并准备好更快地付款。
在Bildr，当我们退出beta定价并实行长期定价时，我们与我们的Studio中的视觉和信任更新同步增加了定价。我们想向人们展示，尽管我们的价格上涨了，但我们的产品也跃升到了新的专业水平和完善度。很明显，我们正在认真对待产品的呈现和体验，我们的产品是高端、可靠且面向认真用户的。
自那时以来，我们的总收入增长幅度远超过了价格的涨幅。
一切都是权衡取舍
在早期阶段，有效地管理你的资源是推动你的产品向前发展的关键。这意味着识别你的产品中最需要发展的最重要领域，并优先考虑向这些领域分配资源。这也意味着要愿意做出权衡和决定，关于哪些可以暂时降低优先级，以便在最关键的领域取得进展。
你怎么知道什么时候要做出取舍？这取决于产品和受众，但真相总是隐藏在数字中。如果你在你的产品的任何区域看到用户流失或困惑，解决这种困惑并允许用户进入下一步是最高优先级。除非你有明确的缺失功能或性能，否则解决方案几乎总是与用户体验相关，而阻碍流程的问题是最需要解决的！
一旦你的用户能够毫不费力地完成他们在你的产品中需要做的所有事情，你就可以进入更详细的用户体验改进，这些改进可能会节省人们的时间和精力，但否则不会阻碍任何人的成功。
最终，在SaaS初创公司中，设计和用户体验的角色并不是一刀切的方法。它取决于你的产品的增长阶段、用户的需求以及你可用的资源。通过在设计和用户体验上保持灵活和策略性的方法，你可以确保它达到其建立信任、保留和可用性的预期目的，而不会减慢你的产品开发速度。
对于我来说，这个等式中最棘手的部分是在早期阶段淡化设计和用户体验的重要性。写这句话对我来说很痛苦，但实事求是地说，这是早期阶段的唯一方法。作为一家SaaS初创公司，了解并客观地看待设计和用户体验在你成长阶段的作用非常重要。虽然它们始终都很重要，但它们可能不是最高优先级。相反，专注于吸引真正信任你的产品并愿意忽略不完美的设计和用户体验的人。只要记住，随着你的产品发展壮大并吸引更多的日常用户，设计和用户体验的作用将变得越来越重要，特别是在建立信任和保留用户方面……因此你不能永远忽视它！